Transportes

Envíos y Devoluciones

A estos efectos, INFOMATYC.COM informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde INFOMATYC.COM le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento.

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento: 

  • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario INFOMATYC.COM se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • La Devolución Comercial deberá ser tramitada siempre a través de nuestros servicios online.
  • El Cliente podrá devolver el producto durante los 14 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido desprecintado de su embalaje original, utilizado, montado en otro equipo o instalación, o sujeto a desmontaje ajeno a INFOMATYC.COM.
  • La Devolución Comercial no será aplicable a los productos por encargo, licencias electrónicas ni configuraciones a medida solicitadas por el Cliente.
  • El Cliente dispone de 14 días naturales, desde la confirmación de nuestro soporte, para que el producto llegue a nuestros almacenes a portes pagados y con la identificación externa de nuestro número de autorización. Transcurrido dicho plazo, la petición se desestimará. INFOMATYC.COM enviará a su propia agencia de transporte a recoger el producto, nuestro soporte se encargará de indicar al cliente como debe preparar el paquete para minimizar los costes de devolución lo máximo posible.
  • Si el producto no cumple con las condiciones de Devolución Comercial, INFOMATYC.COM enviará su producto a portes debidos (a cargo del Cliente) desde que le sea comunicada la desestimación y sus causas. Si el cliente rechaza la devolución o impide de manera directa o indirecta la entrega del mismo, el producto será devuelto a nuestros almacenes, lo que devengará un coste añadido en concepto de almacenaje de 3 €/día. INFOMATYC.COM podrá retener el producto hasta el completo pago de las cantidades debidas. Una vez transcurridos 90 días desde la comunicación de la desestimación, INFOMATYC.COM podrá, además, exigir la retirada inmediata del producto, previo abono de los gastos de envío y almacenaje.
  • Si el producto cumple con las condiciones de devolución, se realizará el abono del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
  • Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.
  • Los costes de envío ocasionados por la devolución por parte del cliente, correrán a cargo de este a la hora de realizar el abono de su dinero, descontando los gastos derivados por la agencia de transporte. Los gastos de devolución tiene un coste mínimo de 5,90€ + IVA que siempre será notificado al cliente antes de mandar a la agencia de transporte dando la oportunidad al cliente de elegir su propia agencia si lo precisa.

El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  7. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  8. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  9. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  10. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  11. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  12. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
  13. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:

  • Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
  • Si pagaste por Paypal, el abono lo realizaremos en tu cuenta Paypal.
  • Si el pago lo hiciste por transferencia, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria.
  • Si pagaste por financiación, procederemos a realizar una cancelación total o parcial de la cantidad financiada según el caso.
  • Para el resto de las formas de pago, te solicitaremos un número de cuenta para hacerte el abono.

Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Consulta nuestra política de devoluciones.

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

  • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario INFOMATYC.COM se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • La Devolución Comercial deberá ser tramitada siempre a través de nuestros servicios online.
  • El Cliente podrá devolver el producto durante los 14 días desde la recepción de la compra, siempre que el producto no haya sido desprecintado de su embalaje original, utilizado, montado en otro equipo o instalación, o sujeto a desmontaje ajeno a INFOMATYC.COM.
  • La Devolución Comercial no será aplicable a los productos de ocasión, productos por encargo, licencias electrónicas ni configuraciones a medida solicitadas por el Cliente.
  • El Cliente dispone de 14 días naturales, desde la confirmación de nuestro soporte, para que el producto llegue a nuestros almacenes a portes pagados y con la identificación externa de nuestro número de autorización. Transcurrido dicho plazo, la petición se desestimará. INFOMATYC.COM enviará a su propia agencia de transporte a recoger el producto, nuestro soporte se encargará de indicar al cliente como debe preparar el paquete para minimizar los costes de devolución lo máximo posible.
  • Si el producto no cumple con las condiciones de Devolución Comercial, INFOMATYC.COM enviará su producto a portes debidos (a cargo del Cliente) desde que le sea comunicada la desestimación y sus causas. Si el cliente rechaza la devolución o impide de manera directa o indirecta la entrega del mismo, el producto será devuelto a nuestros almacenes, lo que devengará un coste añadido en concepto de almacenaje de 3 €/día. INFOMATYC.COM podrá retener el producto hasta el completo pago de las cantidades debidas. Una vez transcurridos 90 días desde la comunicación de la desestimación, INFOMATYC.COM podrá, además, exigir la retirada inmediata del producto, previo abono de los gastos de envío y almacenaje.
  • Si el producto cumple con las condiciones de devolución, se realizará el abono del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
  • Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.

Condiciones de devoluciones para distribuidores y empresas

  • Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 30 días naturales posteriores a su recepción.
  • Las promociones existentes en la web que extiendan el plazo de entrega de 30 días no serán aplicables a distribuidores, que tendrán siempre un plazo de devolución de 14 días.
  • Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de INFOMATYC.COM.
  • No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto; como por ejemplo, placas base con cables desprecintados, monitores, impresoras, tarjetas de memoria, etc.
  • Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. INFOMATYC.COM se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto14

¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

En el apartado de su panel de control, encontraras un acceso a sus pedidos. Puedes realizar devoluciones parciales o completas utilizando las opciones de reembolso que mostramos a continuación:

devoluciones y reembolsos parte 1devoluciones y reembolsos parte 2

Nuestro soporte de atención al cliente contactará contigo tan pronto como sea posible en las próximas 24/48 horas.

Somos Infomatyc – Mayorista de informática.

Venta y distribución de productos de informática y pequeño electrodoméstico a nivel nacional desde 2018.

En Infomatyc, mayorista de informática , nos enfocamos en la distribución de productos informáticos y de consumo, siempre orientados a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes de acuerdo a las características específicas de sus negocios. Los recursos utilizados son fruto de una solvente trayectoria profesional. Ofrecemos servicios especializados como telecomunicaciones, montaje y reparación de equipos informáticos, servicio técnico (RMA) de producto, dropshippment, etc…